Supervisor de Teleatendimento

Descrição da vaga
Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.
Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais sustentável. Venha ser um Minsaiter!
Sobre a vaga:
Cargo: Supervisor de Teleatendimento
 Local: Av. Getúlio Vargas, nº 430, Rebouças – Curitiba/PR
 Modelo: 5×2 – 100% presencial – com folgas fixas durante a semana e 1 domingo garantido ao mês.
Responsabilidades:
Supervisionar as interações de atendimento entre operadores e usuários, garantindo a qualidade dos diálogos e o cumprimento dos padrões estabelecidos.
Realizar escutas ativas e monitorias por amostragem nas Posições de Atendimento (PAs), assegurando a manutenção dos níveis de qualidade e aplicando feedbacks construtivos.
Gerenciar escalas de trabalho, pausas, folgas e substituições da equipe.
Controlar e acompanhar diariamente o registro de ponto dos atendentes.
Planejar, organizar e distribuir as atividades operacionais entre os membros da equipe.
Manter comunicação com os Chefes de Operações do COPOM, sempre que necessário, para alinhamento de informações sobre ocorrências em processo de despacho.
Reportar ao coordenador eventuais inconsistências ou problemas relacionados ao plano de ocupação das Posições de Atendimento (PAs).
Monitorar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento das metas e normas internas da organização.
Intervir nas ligações e assumir atendimentos quando identificado risco ou dificuldade por parte dos operadores.
Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e preservando o clima organizacional.
 
Requisitos:
Ensino superior completo ou em curso, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais.
Conhecimento sólido em microinformática.
Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows.
Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
Habilidade de organização e gestão de equipes.
Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais.
Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários.
 A posição é para Supervisor Folguista, com atuação em horários alternados, conforme necessidade de cobertura de folgas e férias dos demais supervisores.
Folguista Manhã/Tarde
Responsável por cobrir os supervisores dos turnos:
06:00 às 15:48
11:00 às 20:48
Folguista Noite/Madrugada
Responsável por cobrir os supervisores dos turnos:
16:00 às 01:48 — com opção de Uber somente no retorno para casa
23:00 às 08:48
Importante: é necessário ter disponibilidade para atuar nos dois horários correspondentes ao seu grupo de cobertura, de acordo com a escala, folgas e férias da equipe.
Remuneração e benefícios:
 Salário: R$ 2.935,00
Vale-alimentação e vale-transporte
Assistência médica e odontológica
Seguro de vida
Gympass
Parcerias com instituições de ensino
Acesso a cursos (Udemy)