Técnico de Informática

Quem Somos
A Dexian, lançada em 2023, reúne quase 30 anos de experiência em soluções de TI e contratação de profissionais.
No Brasil desde 2007, atendemos mais de 50 clientes e estamos presentes em Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo.
Com atuação global e foco em inovação, combinamos escala, agilidade e diversidade para transformar negócios e tecnologia.

Na Dexian, valorizamos a diversidade.
Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.

O que esperar do seu dia a dia de trabalho
Realizar atendimento de Nível 1 aos usuários.
Fazer a gestão de ativos.
Cuidar da base de conhecimento.
Atualização do controle de ativos de TI (Asset Inventory).
Tratativa dos alertas do sistema de Service Desk.
Realizar suporte físico e remoto aos usuários, atuando em resolução de dúvidas e problemas de Nível 1, relacionados a infraestrutura, acessos e uso do laptop
Executar atividades de manutenção de desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares em SO Linux e Windows
Atendimento dos chamados recebidos via sistema de ITSM, relacionados ao N1.
Controle dos ativos da empresa, envio e recebimento dos equipamentos.
Atualização das informações dos ativos e usuários no sistema de ITSM.
Manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
Abertura de chamado para o suporte TI da Dexian Global quando houver criação / remoção de usuários do ambiente corporativo Dexian;
Tratar da solução de problemas conforme relatado pelos usuários;
Criar / revisar processos e documentação de suporte (aplicáveis ao N1);
Solucionar problemas analisando a causa raíz e avaliando várias opções;
Em caso de eventos de falha, notificar usuários e corrigir o problema ou escalonar para nível superior;
Recomendar procedimentos e controles para resolução de problemas ou criar soluções temporárias até que soluções permanentes possam ser implementadas;
Documentar o status e a resolução do problema no sistema Service Desk;
Instalar, configurar e manter os componentes de hardware e software do sistema aprovados;
Implementar alterações de software ou hardware predeterminadas para retificar quaisquer problemas.

O que você precisa ter
Formação técnica, superior completa ou cursando em Ciências da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Conhecimento técnico de TI.
Necessário conhecimento e experiência de Active Directory, Office 365 (Exchange Online), DNS.
Imprescindível conhecimento de Windows 10 e desejável Windows 11.
Necessário conhecimento de Office 365 (Exchange Online).
Necessário facilidade de relacionamento e transitar entre de forma adequada entre a equipe e os clientes.
Necessária boa comunicação oral e escrita, assim como didática para lidar com os usuários.
Requerida capacidade analítica de dados e processos.
Perfil orientado a resultados e com foco em melhoria de processos.
Proatividade, atitude, flexibilidade, adaptabilidade, equilíbrio emocional, comprometimento e postura ética e responsável.

Será um destaque seu perfil com:
Perfil orientado a resultados e com foco em melhoria de processos.
Proatividade, atitude, flexibilidade, adaptabilidade, equilíbrio emocional, comprometimento e postura ética e responsável.

Onde você vai trabalhar?
Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Híbrido em Curitiba (2x por semana)

Regime de Contratação: CLT

Benefícios para você
– Vale Refeição
– Vale Alimentação
– Assistência Médica
– Assistência Odontológica
– Seguro de Vida
– Gym Pass
– Auxílio Pet

Além disso, oferecemos :
– Incentivo a estudo após completar 1 ano de Dexian
– Programa de desenvolvimento e treinamentos
– Formação através da Trilha de Liderança