2237 Assistente de Atendimento Ii – 4 Horas – Francisco Beltrão/pr

Requisitos:
– Ensino Superior Completo ou Cursando;
– Vivência com atendimento ao público, preferencialmente com atendimento humanizado, resolução de demandas e tratamento de reclamações;
– Experiência com registro e acompanhamento de protocolos em sistemas de atendimento;
– Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade;
– Organização e atenção aos detalhes;
– Conhecimento em Pacote Office;
– Desejável experiência em operadoras de saúde, seguradoras ou áreas assistenciais;
– Desejável experiência com canais digitais de atendimento, como WhatsApp, chat e e-mail;
– Conhecimento no sistema TASY será considerado diferencial.

Atividades:
– Realizar atendimento aos beneficiários da Fundação Copel;
– Prestar atendimento telefônico e orientar os beneficiários de acordo com suas necessidades;
– Realizar autorização de procedimentos;
– Orientar os beneficiários em relação à 2ª via da carteira de saúde;
– Orientar sobre o portal da Fundação Copel;
– Orientar os beneficiários sobre a inscrição no plano previdenciário;
– Receber propostas de empréstimo;
– Atender solicitações relacionadas a reembolso de medicação, consultas médicas, honorários médicos e despesas hospitalares;
– Registrar e acompanhar protocolos e demandas nos sistemas de atendimento;
– Atuar na resolução de demandas e tratamento de reclamações, prezando por um atendimento humanizado e cordial.