Encarregado(a) de Operações – Parque Vila Velha
CATARATAS DO IGUACU S/A · Ponta Grossa, PR
Sobre a vaga
Ao se juntar ao Grupo Cataratas, você fará parte de uma empresa que tem em seu DNA a sustentabilidade, a diversidade e a inovação, e que se esforça para deixar um legado duradouro de impacto positivo no mundo.
Aqui não nos limitamos a simplesmente oferecer um emprego, mas sim a proporcionar uma experiência significativa e enriquecedora para nossos Embaixadores. Não é atoa que hoje somos reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar por nossos Embaixadores, certificados pela GPTW, FIA-UOL e Valor Carreira.
Como será o seu dia-a-dia (Responsabilidades):
Liderar as equipes de recepção, bilheteria, portaria, limpeza, monitores, estagiários e loja de souvenirs, garantindo a excelência operacional;
Planejar e distribuir as atividades diárias da equipe, organizando escalas de trabalho, intervalos e alocação de colaboradores conforme a demanda de visitantes;
Coordenar a operação de atendimento a grupos, eventos, visitas VIP e imprensa, assegurando uma experiência de alto padrão;
Acompanhar os indicadores de visitação e organizar os recursos operacionais para atender ao fluxo de visitantes;
Supervisionar a operação das trilhas, atividades de aventura e demais atrativos, garantindo segurança, qualidade e cumprimento dos procedimentos operacionais;
Contratar, integrar e acompanhar freelancers quando necessário, assegurando alinhamento aos padrões da operação;
Treinar, orientar e desenvolver novos colaboradores e equipes operacionais;
Monitorar as condições das instalações, estruturas e atrativos turísticos, identificando necessidades de manutenção e direcionando as demandas às áreas responsáveis;
Acompanhar o tráfego interno de veículos e visitantes, contribuindo para a fluidez e segurança da operação;
Atuar no atendimento a visitantes nacionais e estrangeiros, oferecendo suporte em português, inglês e, quando possível, espanhol;
Guiar passeios e apoiar operações especiais sempre que necessário;
Registrar informações operacionais, incidentes, ocorrências e relatórios em sistemas corporativos;
Elaborar relatórios gerenciais relacionados à operação, manutenção, utilização de veículos, equipes e atividades desenvolvidas;
Participar de reuniões operacionais e contribuir com propostas de melhoria contínua dos processos;
Desenvolver procedimentos, fluxos operacionais e documentos orientativos para a equipe;
Apoiar a realização de eventos e operações especiais do parque;
Atuar como brigadista em situações de emergência, prestando primeiros atendimentos até a chegada das equipes especializadas e seguindo os protocolos de segurança.
O que você precisa ter (Requisitos):
Ensino médio completo;
Experiência anterior em liderança de equipes operacionais, atendimento ao público, turismo, hotelaria, parques, atrativos turísticos, ecoturismo ou entretenimento;
Experiência em gestão de escalas, organização operacional e atendimento ao visitante;
Inglês intermediário para atendimento ao público internacional;
CNH categoria B válida;
Disponibilidade para atuar em finais de semana, feriados e em escala 6×1;
Boa capacidade de organização, tomada de decisão e resolução de problemas.
Será um Diferencial:
Graduação completa ou em andamento em Turismo, Administração, Logística, Geografia ou áreas correlatas;
Espanhol;
Curso de Primeiros Socorros;
Curso de NR-35;
Conhecimentos em Geologia, Ecoturismo ou Interpretação Ambiental;
Experiência com condução de visitantes em atrativos naturais;
Experiência em operações de aventura ou turismo de natureza;
Formação em brigada de incêndio.
Informações adicionais:
Parque Vila Velha – Ponta Grossa (PR);
Escala 6×1, das 9h às 17h;
Atuação aos finais de semana e feriados, conforme escala operacional.
Vem causar muito impacto positivo conosco!
Beneficios:
Vale alimentação, Seguro de vida, Acompanhamento psicológico, Folga por tempo de empresa, Licença maternidade/paternidade estendida, Avaliação de desempenho anual, Desconto em produtos, Plano de saúde, Folga de aniversário, Vale transporte, Vale cultura
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Processo seletivo conduzido pela empresa anunciante
