Analista de Operações de Locação

A Propmind é uma startup do ramo locatário que tem como objetivo automatizar os processos de locação por meio de IA. Nosso Analista de Operação de Locação irá: Resolver casos complexos ao longo de toda a jornada, supervisionar a automação no sistema e ajudar a melhorar o processo continuamente. Esse profissional vai operar uma carteira crescente de contratos usando a plataforma e os agentes de IA como ferramenta principal, e vai ser a pessoa que resolve o que o sistema não resolve sozinho.
Principais Responsabilidades:
Gerir a carteira de contratos sob sua responsabilidade em todas as etapas: onboarding, cobrança, repasse, ocorrências, reparos, renovação e encerramento
Resolver exceções e casos complexos com proprietários, inquilinos, imobiliárias parceiras, seguradoras, vistoriadores e prestadores
Acionar e acompanhar garantias (seguro-fiança, título de capitalização, fiador) em casos de inadimplência
Supervisionar os agentes de IA de atendimento e operação: validar saídas, corrigir desvios, reportar falhas
Identificar padrões recorrentes e transformá-los em propostas de regra, automação ou melhoria de produto
Manter a documentação de processos e a base de conhecimento operacional atualizadas
Acompanhar indicadores da operação (inadimplência, SLA de onboarding, tempo de resolução, satisfação) e agir sobre eles
Garantir qualidade e completude dos dados no sistema
Requisitos:
Formação superior completa ou em conclusão
Experiência em operações, customer success, back office financeiro, seguros ou análise de crédito, de preferência em empresa de tecnologia ou serviço financeiro com volume
Vivência com processos que envolvem contrato, dinheiro e prazo, e sabe que erro nisso tem consequência
Raciocínio estruturado: consegue entender um caso novo, identificar qual regra se aplica e decidir com autonomia dentro de limites claros
Escrita clara e objetiva em português: boa parte da comunicação é escrita, com clientes e com o time
Vivência com IA no dia a dia (ChatGPT, Claude, Gemini ou similar) para trabalhar
Inquietação com processo manual: incomoda fazer a mesma coisa duas vezes do mesmo jeito
Informações sobre a vaga
Modelo hibrido de trabalho: 02 vezes por semana no bairro de Santo Cristo – Rio de Janeiro/RJ
Modelo de contratação: PJ ou CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, 09h às 18h