Assistente de Tecnologia Nível Iii

Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia Nível III para atuação exclusivamente remota, com foco principal em suporte Nível 1 (N1). A posição é responsável por garantir atendimento ágil aos usuários, solucionando demandas iniciais e direcionando incidentes mais complexos para níveis superiores.
Responsabilidades

Realizar atendimento técnico N1 por sistema de chamados, e-mail ou chat.
Conduzir diagnóstico inicial e aplicar soluções para demandas simples (rede, acesso, senhas, softwares) de usuários internos e externos.
Registrar, documentar e atualizar o ciclo dos incidentes no sistema de chamados.
Acionar N2/N3 quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva.
Orientar usuários sobre boas práticas de uso de ferramentas corporativas e soluções de lojas.
Monitorar SLAs e acompanhar o fluxo dos chamados até a conclusão.
Requisitos

Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em TI.
Conhecimento básico em:
Windows e macOS
Pacote Office, Teams e Google Workspace
Rede (Wi-Fi, VPN)
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e autonomia em ambiente remoto.
Diferenciais

Certificação ITIL ou similar.
Vivência com ServiceNow, GLPI, Zendesk ou ferramentas correlatas.
Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico/help desk.
Experiência no segmento FoodService.
Conhecimento em sistemas PDV para restaurantes/delivery.
Competências Comportamentais

Proatividade e senso de urgência.
Empatia no atendimento.
Disciplina para seguir processos e atuação colaborativa em times remotos.
Modelo de Trabalho

100% remoto (necessário boa internet e ambiente adequado).
Escala 12×36 – 12h às 00h.
Visita ao escritório (Barra da Tijuca – Rio de Janeiro) 2 vezes no mês.
Benefícios

Vale Alimentação, Assistência Médica e odontológica, 20% de desconto em compras nas lojas do Grupo, Day off, Convênio com o SESC, Descontos em faculdades parceiras e Total Pass.