Técnico de Suporte Ao Usuário – N1 Pleno

Técnico de Suporte N1 Pleno
Tipo de oportunidade: CLT;
Modelo: Home Office;
Período: Indeterminado;
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
Referência da operação: Centro, Rio de Janeiro/RJ
Responsabilidades e Atribuições:
Realizar atendimento e suporte técnico remoto aos usuários da ANCINE;
Registrar, classificar, acompanhar e tratar chamados de incidentes e requisições;
Realizar diagnóstico e suporte em Windows, Microsoft 365, sistemas e aplicações;
Orientar usuários e prestar apoio técnico de primeiro nível;
Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
Acompanhar SLAs e manter os registros dos atendimentos atualizados.
Qualificações e Requisitos:
Ensino Médio completo com curso técnico em Informática ou graduação em andamento na área de TI;
Experiência em suporte técnico;
Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, suporte remoto e atendimento ao usuário;
Possuir certificação MS-102 OU HDI-SCA;
Necessário possuir documentação comprobatória da formação, experiência e certificação;
Boa comunicação, organização e foco no cumprimento de SLA.