Técnico de Suporte

Técnico de Suporte
Tipo de oportunidade: CLT; 
Modelo: Presencial – Período Indeterminado; 
Atuar nas imediações de Rio de Janeiro/RJ;
? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. 
 
Responsabilidades: 
– Realizar atendimento aos usuários externos do TRF2, SJRJ e SJES por meio dos canais disponibilizados pela instituição (telefone, e-mail, WhatsApp e portal web).
– Receber, registrar e acompanhar incidentes, solicitações, dúvidas e orientações relacionadas aos serviços e sistemas de Tecnologia da Informação.
– Prestar suporte de 1º nível, realizando triagem, orientação e esclarecimentos aos usuários externos.
– Fornecer informações sobre acesso a sistemas, serviços eletrônicos e demais recursos disponibilizados pelo CONTRATANTE.
– Orientar usuários quanto à utilização correta dos sistemas e serviços de TI.
– Registrar todas as demandas na Plataforma de Gestão de Atendimento utilizada pelo CONTRATANTE.
– Categorizar e priorizar os atendimentos de acordo com os critérios de Impacto, Urgência e Prioridade definidos pelo CONTRATANTE.
– Identificar e solucionar incidentes passíveis de resolução em primeiro nível de atendimento.
– Escalonar chamados para grupos solucionadores especializados quando necessário, observando os procedimentos operacionais estabelecidos.
– Realizar acompanhamento dos chamados escalonados até sua conclusão.
– Monitorar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações.
– Priorizar atendimentos críticos envolvendo magistrados, audiências, videoconferências e usuários impossibilitados de executar suas atividades.
– Registrar corretamente todas as interações e evidências necessárias para rastreabilidade dos atendimentos.
– Atuar conforme procedimentos operacionais, scripts de atendimento, base de conhecimento e normas de segurança da informação estabelecidas pelo CONTRATANTE.

Requisitos e Qualificações: 
-Nível médio completo.
-Curso técnico na área de Tecnologia da Informação.
-Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc).
-Domínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office.
-Experiência em utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.
-Ter demais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas.