Analista de Customer Success- Atendimento Ao Cliente

Ei, candidatos!
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por pessoas, relacionamento e experiência do cliente!
Se você gosta de ouvir, entender necessidades, solucionar problemas e construir relacionamentos de confiança, essa oportunidade pode ser para você.
Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar diretamente na jornada dos nossos clientes, garantindo um atendimento próximo, ágil e de qualidade.
Você será responsável por acompanhar as demandas dos clientes, entender suas necessidades e atuar em parceria com os times Financeiro e Educacional, contribuindo para uma experiência cada vez melhor.
Principais responsabilidades
Recepcionar e atender os clientes por meio da plataforma WhatsApp;
Acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo prazos e qualidade nas entregas;
Esclarecer dúvidas e, sempre que possível, solucionar as demandas apresentadas;
Acompanhar a jornada e a experiência do cliente;
Realizar onboarding de novos clientes;
Realizar reuniões 1:1 com clientes;
Realizar cobranças e acompanhar pendências;
Atuar de forma integrada com os times Financeiro e Educacional;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.
O que buscamos:
Experiência anterior em Customer Success (CS);
Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
Vivência com acompanhamento de solicitações e resolução de demandas;
Experiência com onboarding de clientes;
Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento será considerado um diferencial.
Procuramos uma pessoa que tenha:
Comunicação clara e assertiva;
Organização;
Proatividade;
Visão analítica;
Gestão de conflitos;
Capacidade de tomada de decisão;
Bom relacionamento interpessoal;
Gestão de prioridades;
Escuta ativa e empatia;
Capacidade de dar e receber feedback;
Foco na experiência e satisfação do cliente.
Formação
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Marketing, Atendimento ou áreas correlatas.
Benefícios
TotalPass;
Day Off no aniversário;
Aplicativo de descontos em farmácias;
Vale-Refeição de(R$ 24,00) por dia;
Plano de Saúde;
Descontos em instituições de ensino.
Se você se identifica com Customer Success, gosta de pessoas e acredita que um bom atendimento pode transformar experiências, queremos conhecer você!
Candidate-se e venha fazer parte do time!