Analista de Qualidade

? Vaga: Analista de Qualidade
Estamos buscando um(a) Analista de Qualidade e Processos para fazer parte do time VOA e contribuir para a evolução dos nossos processos, da qualidade dos atendimentos e da experiência dos nossos clientes.

Sua missão
Acompanhar e analisar iniciativas relacionadas à qualidade dos processos, do atendimento e à experiência do cliente, utilizando indicadores para identificar oportunidades de melhoria.

O que você vai fazer no dia a dia:
-Acompanhar e analisar processos e atendimentos, identificando oportunidades de melhoria;
-Monitorar indicadores de qualidade e desempenho e transformar os dados em insights para o negócio;
-Identificar não conformidades, apoiar a análise das causas e acompanhar planos de ação;
-Documentar e atualizar processos, procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
-Apoiar a criação e implementação de melhorias junto às diferentes áreas;
-Participar de auditorias e iniciativas relacionadas à qualidade;
-Compartilhar conhecimentos e apoiar treinamentos sobre processos e padrões de qualidade.

O que esperamos de você:
-Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;
-Experiência com processos, qualidade ou análise de indicadores;
-Boa capacidade de organização e análise de informações;
-Conhecimento em mapeamento e documentação de processos;
-Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou BPM*, será importante;
-Conhecimento em ferramentas de qualidade, como ISO 9001, será um diferencial;
-Conhecimento sobre o segmento de telecomunicações e regulamentações da Anatel será considerado um diferencial.
Escala: Segunda à sexta – 08:00 às 17:48
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48

Benefícios Voa:
Vale alimentação/refeição;
Vale transporte;
Dayoff;
Prêmio assiduidade;
Plano de internet especial;
Plano de saúde hospitalar.

Se você gosta de desafios, desenvolvimento de pessoas e ambientes dinâmicos, essa vaga é para você.

Aqui na Voa, valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa tem um espaço para crescer e evoluir. Todas as candidaturas são bem-vindas!
Vem voar com a gente!