Assistente de E-commerce

Assistente de E-commerce | Atendimento ao Cliente
Alur Medical
Estamos buscando uma pessoa para atuar no atendimento aos clientes do nosso e-commerce, garantindo uma experiência positiva, ágil e cuidadosa em todos os pontos de contato.
Buscamos alguém que goste de pessoas, tenha boa comunicação, seja organizado, ágil e tenha facilidade para lidar com diferentes demandas e canais de atendimento.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes provenientes do e-commerce;
Atender clientes por WhatsApp, telefone e e-mail;
Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, processos de compra e demais demandas dos clientes;
Acompanhar solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
Realizar contatos de pré e pós-venda, contribuindo para uma boa experiência do cliente;
Construir e manter relacionamentos positivos com os clientes;
Realizar cadastro e atualização de dados dos clientes no sistema;
Registrar os atendimentos e informações relevantes nos sistemas e planilhas;
Realizar follow-ups das demandas e solicitações dos clientes;
Manter contato com as áreas de Marketing e Vendas para alinhamento das demandas;
Elaborar e atualizar controles e relatórios de atendimento;
Representar, no dia a dia, a ética, a visão e os valores da empresa;
Manter-se atualizado sobre tendências dos segmentos de beleza, saúde e estética.
Requisitos
Desejável estar cursando superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins;
Conhecimento de Microsoft Office;
Facilidade para trabalhar com WhatsApp, e-mail e sistemas;
Orientação para qualidade e experiência do cliente.
Será considerado um diferencial
Experiência com atendimento em e-commerce;
Experiência nos segmentos de beleza, saúde ou estética;
Conhecimento em Marketing Digital e captação de leads;
Conhecimento de CRM;
Experiência com sistemas ERP, como Sankhya ou similares;
Conhecimento de plataformas de e-commerce, como Tray, VTEX ou similares;
Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial;
Inglês intermediário.
Perfil que buscamos
Uma pessoa atenciosa, comunicativa, organizada e ágil, que tenha prazer em atender, saiba ouvir e compreender as necessidades dos clientes e tenha responsabilidade em acompanhar cada demanda até sua resolução.
Valorizamos pessoas que tenham empatia, cordialidade, senso de urgência, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do atendimento.