Assistente de Ouvidoria e Retenção

Assistente de Ouvidoria e Retenção

Você é apaixonado por relacionamento com clientes e gosta de transformar desafios em oportunidades?
Estamos em busca de um profissional comunicativo, resiliente e com forte poder de negociação para atuar na área de Ouvidoria e Retenção. Nesta posição, você será responsável por atender clientes em situações estratégicas, compreender suas necessidades e oferecer soluções que fortaleçam a confiança na empresa, contribuindo para a fidelização e satisfação dos nossos clientes.

 O que você vai fazer:
Realizar atendimentos de Ouvidoria, garantindo uma experiência diferenciada, humanizada e resolutiva.
Atuar na retenção de clientes, identificando oportunidades para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento.
Negociar soluções, benefícios e alternativas alinhadas às necessidades dos clientes e às diretrizes da empresa.
Analisar manifestações, reclamações e solicitações, buscando a melhor solução para cada situação.
Atuar como elo entre clientes e áreas internas, acompanhando demandas até sua resolução.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações que contribuam para a experiência do cliente.
Registrar e acompanhar informações em sistemas corporativos, assegurando a qualidade e rastreabilidade dos atendimentos.
Contribuir para o alcance dos indicadores de retenção, satisfação e qualidade no atendimento.
 O que buscamos em você:
O que esperamos de você

Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico e foco na resolução de problemas.
Habilidade de negociação e argumentação.
Capacidade de lidar com situações de conflito de forma profissional e empática.
Orientação para resultados e para a experiência do cliente.
Adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Organização, responsabilidade e senso de dono.
Requisitos
Ensino Médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente, retenção, cobrança, negociação ou áreas relacionadas.
Conhecimento em informática e facilidade para utilização de sistemas.
Conhecimento em processos de Ouvidoria.
Experiência em negociação e reversão de cancelamentos.
Disponibilidade para atuar de Segunda à Sexta de 08h00 às 18h00

 Benefícios Voa:
Vale alimentação/refeição;
Vale transporte;
DayOff;
Prêmio assiduidade;
Plano de internet especial;
Plano de saúde hospitalar.

Aqui na Voa, valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa tem um espaço para crescer e evoluir. Todas as candidaturas são bem-vindas!

Vem voar com a gente!