Analista de Pós-venda

Vaga: Sucesso do Cliente
Local: Porto Alegre – RS (Bairro Moinhos de Vento)
Regime: CLT
Salário e benefícios:
R$ 1.800,00 fixo
Bônus por desempenho
Vale-refeição: R$ 700,00
Benefícios adicionais conforme política interna
Horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira: 08h30 às 18h00 Formato de atuação: Presencial
Resumo da vaga
Buscamos uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente, sendo ponte entre o Comercial e o Suporte. O profissional acompanha o cliente desde a contratação, garante que ele implante e utilize bem o sistema e apoia as duas áreas de forma integrada.
Principais atividades
Receber novos clientes vindos do Comercial e conduzir a implantação e primeiros passos no sistema
Acompanhar uso do sistema pelas clínicas, identificando clientes com baixo uso ou risco de cancelamento e agir para retê-los
Apoiar o Suporte no atendimento, tirando dúvidas e resolvendo demandas do dia a dia
Levar ao Comercial oportunidades de upgrade de plano e módulos adicionais percebidas no contato com o cliente
Repassar dúvidas, dificuldades e sugestões frequentes dos clientes às áreas responsáveis
Registrar atendimentos e acompanhar indicadores como retenção, satisfação e uso do sistema
? Requisitos obrigatórios
Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou sucesso do cliente
Boa comunicação escrita e falada (WhatsApp e telefone)
Facilidade para aprender sistemas e explicar de forma simples
Organização, proatividade e perfil colaborativo para trabalhar com duas equipes
Diferenciais
Experiência em empresa de software (SaaS)
Vivência na área odontológica ou de saúde
Experiência com vendas consultivas ou pós-venda
Se você tem perfil comunicativo, gosta de apoiar clientes e deseja crescer em uma empresa de tecnologia, candidate-se agora!