Analista de Processos e Jornada do Cliente

Analista de Processos e Jornada do Cliente | Presencial
Se você é apaixonado(a) por melhoria contínua, possui visão sistêmica e gosta de transformar processos para gerar resultados e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa oportunidade pode ser para você!
Principais responsabilidades:
? Mapear, analisar, documentar, padronizar e redesenhar processos;
? Elaborar e atualizar POPs, fluxogramas e regras de negócio;
? Identificar gaps, retrabalhos e oportunidades de melhoria contínua;
? Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e planos de ação;
? Atuar na interface entre áreas de negócio, TI, fornecedores e lideranças;
? Apoiar implantações de sistemas, automações e melhorias de processos;
? Contribuir para a evolução da jornada e da experiência do cliente.
Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
Experiência em processos, melhoria contínua, qualidade, projetos ou jornada do cliente;
Vivência em mapeamento, análise, documentação, redesenho e padronização de processos;
Conhecimento em indicadores de desempenho, relatórios gerenciais e planos de ação;
Conhecimento em jornada do cliente, experiência do cliente (CX), NPS e pontos de contato;
Excel intermediário/avançado e facilidade com ferramentas de gestão, BI e sistemas corporativos;
Experiência com levantamento de requisitos, ERP, automações e implantação de melhorias;
Conhecimento em segurança da informação, confidencialidade e conformidade dos processos;
Perfil analítico, proativo, organizado, colaborativo e com excelente comunicação.
Será um diferencial:
Experiência no mercado segurador ou em corretoras de seguros;
Vivência no agronegócio ou em empresas com atuação consultiva;
Conhecimento em regras de repasse de comissão.
Modelo de trabalho: Presencial – Porto Alegre
Beneficios:
Vale Refeição: R$ 37,40 dia
Vale Alimentação: R$ 18,70 dia
Vale Transporte ou Auxilio Combustível
Plano de Saúde Unimed e Odontoprev após efetivação no contrato de experiência
DayOff no dia do seu aniversário
TotalPass Clude Saúde C4Life