Supervisor de Atendimento

Supervisor de Atendimento

Sobre a posição

O Supervisor de Atendimento lidera a equipe de operadores, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente. Organiza rotinas, monitora o desempenho dos colaboradores e orienta melhorias nos processos, atuando como elo entre a gestão e a equipe para aumentar a eficiência e a produtividade.

Atividades principais

• Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento/call center
• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade
• Aplicar feedbacks e avaliações periódicas
• Realizar treinamentos e capacitação da equipe
• Organizar escalas e rotinas de trabalho
• Garantir o cumprimento de metas e SLAs
• Apoiar na resolução de problemas e atendimentos críticos
• Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe
• Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de atendimento
• Pacote Office intermediário/avançado

Competências

• Liderança e gestão de equipes
• Comunicação clara e assertiva
• Foco em resultados
• Inteligência emocional
• Resolução de conflitos
• Análise de dados e indicadores
• Organização e planejamento
• Proatividade e tomada de decisão

O que oferecemos

• Regime de contratação CLT
• Jornada presencial de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h, com 1h de intervalo
• Salário compatível com o mercado (a combinar)
• Comissão/variável conforme desempenho
• Vale-transporte (VT)
• Vale-refeição ou vale-alimentação (VR/VA)
• Plano de saúde
• Outros benefícios

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