Consultor(a) de Qualidade – Hotelaria

Consultor(a) de Qualidade – Hotelaria

Segmento: Hotelaria
Abrangência: 8 estados do Brasil | 27 unidades
Modelo de atuação: Consultoria e acompanhamento presencial nas unidades, com disponibilidade para viagens.
Sobre a posição
Buscamos um(a) Consultor(a) de Qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira, garantindo a excelência dos serviços prestados e a consistência dos padrões de qualidade nas 27 unidades distribuídas em 8 estados brasileiros.
O profissional será responsável por acompanhar as operações, identificar oportunidades de melhoria, apoiar as equipes e disseminar boas práticas, contribuindo diretamente para a experiência dos hóspedes e para os resultados da operação.
Principais responsabilidades
Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras;
Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais;
Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria;
Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação;
Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade;
Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;
Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência;
Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes;
Compartilhar boas práticas entre as diferentes unidades;
Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfação;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
Atuar de forma próxima às áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e demais áreas envolvidas na experiência do cliente.
Requisitos
Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro;
Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua;
Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados;
Boa capacidade analítica e de comunicação;
Perfil organizado, proativo e orientado para resultados;
Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades;
Disponibilidade para atuação em diferentes regiões do Brasil.
Diferenciais
Experiência em redes hoteleiras com múltiplas unidades;
Conhecimento de metodologias de qualidade e melhoria contínua;
Experiência com implantação e revisão de padrões e procedimentos;
Conhecimento de ferramentas de auditoria e gestão de indicadores;
Inglês ou espanhol;
Vivência com sistemas de gestão hoteleira.
Perfil que buscamos
Procuramos uma pessoa hands-on, analítica, organizada e com forte orientação para a excelência, que tenha facilidade para transitar entre diferentes unidades e realidades operacionais.
É importante ter habilidade para influenciar, orientar e engajar equipes, transformando diagnósticos de qualidade em ações práticas e resultados mensuráveis.
O que oferecemos
Atuação estratégica em uma operação de grande abrangência nacional;
Contato direto com diferentes unidades e equipes;
Ambiente dinâmico e com oportunidades de melhoria contínua;
Desenvolvimento profissional e exposição a diferentes operações hoteleiras;
Pacote de remuneração e benefícios compatível com o mercado.
Se você tem experiência em qualidade e operações hoteleiras e gosta de transformar padrões em excelência na experiência do hóspede, essa oportunidade pode ser para você.