Analista de Suporte de Sistemas

A LIVE! está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição de Analista de Suporte Sistemas em nossa empresa.

Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência com suporte a sistemas e atendimento a usuários.
Conhecimento em análise e resolução de problemas relacionados a sistemas de informação.
Facilidade para compreender processos e identificar oportunidades de melhoria.
Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.

Atividades:
Atender e registrar chamados de usuários via sistema de help desk, e-mail ou call/Teams.
Analisar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível relacionados a sistemas corporativos.
Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e funcionalidades disponíveis.
Identificar erros ou falhas e encaminhar para as equipes de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário.
Acompanhar o ciclo completo do chamado, garantindo retorno e satisfação do usuário.
Executar testes básicos em novas versões, correções e atualizações de sistemas.
Validar dados e relatórios, garantindo a integridade das informações.
Monitorar o funcionamento dos sistemas e reportar indisponibilidades.
Realizar consultas em banco de dados para verificar informações ou corrigir inconsistências simples (SQL básico).
Documentar procedimentos e soluções em base de conhecimento interna.
Apoiar treinamentos e capacitações de usuários sobre novas funcionalidades.
Mapear recorrência de problemas e propor melhorias nos processos.
Participar de testes de homologação de novos sistemas ou versões.
Colaborar com equipes de desenvolvimento na análise de erros reportados.
Acompanhar indicadores de SLA e desempenho do suporte.
Atualizar planilhas e relatórios de chamados e status de sistemas.
Comunicar atualizações e manutenções programadas aos usuários.
Interagir com outras áreas (infraestrutura, desenvolvimento, produto) para solução integrada de problemas.

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.

A LIVE! te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco!

Beneficios:
Gympass, Restaurante na empresa, Vale Transporte, Plano de saúde, Grupo de corrida, Desconto de 50% produtos da LIVE! em compras via E-commerce, Aulas de Yoga, Parceria com SESI