Supervisor Field – Joinville/sc

A Positivo S+ está em busca de um(a) Supervisor(a) de Field Service para atuar presencialmente em Joinville/SC. Procuramos um profissional com perfil de liderança, organizado e analítico, focado em coordenar equipes de técnicos de campo e garantir eficiência, qualidade e cumprimento de processos nos atendimentos.
Principais Atividades:
Coordenar a equipe de técnicos de campo (field service), garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos.
Planejar e acompanhar a agenda de atendimentos e deslocamentos técnicos.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs de atendimento em campo.
Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos.
Garantir o cumprimento de processos, padrões de qualidade e boas práticas (ITIL).
Controlar recursos operacionais, como ferramentas, peças e equipamentos.
Realizar reuniões periódicas, feedbacks e desenvolvimento da equipe.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para stakeholders.
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento em campo.
Apoiar na interface com clientes, garantindo satisfação e qualidade na entrega dos serviços.
Requisitos Obrigatórios:
Escolaridade: Ensino Superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência prévia com operações de Field Service ou suporte técnico presencial.
Experiência com liderança ou coordenação de equipes externas.
Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de ITSM.
Conhecimento em processos ITIL e gestão de incidentes.
Perfil: boa comunicação, organização e raciocínio analítico.
Diferenciais:
Inglês e espanhol é diferencial.
Informações sobre a Vaga:
Modelo de Trabalho: Presencial.
Localidade: Joinville – SC.
Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 17h.
Benefícios:
Convênios médico e odontológico.
Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.
Vale Transporte ou estacionamento.
Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
E muito mais!