Gerente de Relacionamento Com Clientes

Buscamos um(a) Gerente de Relacionamento com Clientes para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes de portaria remota, fortalecendo o relacionamento com síndicos, administradoras e conselhos condominiais.
Esse profissional será responsável por garantir a satisfação, fidelização e expansão da carteira, identificando oportunidades de melhoria, novas soluções e ações para redução de riscos de cancelamento, contribuindo para a manutenção e o crescimento da receita recorrente.

Principais responsabilidades:
Desenvolver e manter relacionamento estratégico com síndicos, subsíndicos, conselheiros e administradoras, realizando visitas e reuniões de acompanhamento;
Atuar como ponto focal dos clientes, conduzindo tratativas estratégicas e reuniões de apresentação de indicadores, melhorias e resultados;
Monitorar a satisfação dos clientes, identificando sinais de insatisfação e riscos de cancelamento e estruturando ações preventivas;
Conduzir negociações de renovação e manutenção dos contratos, visando retenção e fidelização da carteira;
Identificar oportunidades de venda consultiva e expansão de contratos, mapeando necessidades e propondo novas soluções;
Elaborar e apresentar propostas de ampliação de serviços, equipamentos e soluções de segurança eletrônica;
Trabalhar em conjunto com as áreas Operacional, Comercial e Técnica para solucionar demandas e situações críticas dos clientes;
Acompanhar indicadores de retenção, churn, receita recorrente, expansão, NPS, reclamações e SLA;
Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação, promovendo melhorias contínuas na experiência e nos resultados da carteira.
Requisitos:
Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência em gestão de relacionamento com clientes;
Vivência em retenção, fidelização e expansão de carteira;
Experiência com negociações consultivas;
Experiência com atendimento corporativo ou gestão de contas estratégicas.
Diferenciais:
Experiência no segmento de condomínios;
Experiência com portaria remota;
Conhecimento em soluções de segurança eletrônica, como CFTV, controle de acesso, alarmes e monitoramento;
Experiência com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Vendas Consultivas.