Gerente de Telemarketing

GERENTE DE TELEMARKETING
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Gerente de Telemarketing para liderar nossa operação, garantindo excelência na gestão de pessoas, qualidade dos atendimentos e alcance dos resultados.
Buscamos um profissional com perfil estratégico, comercial, analítico e orientado a resultados, que tenha capacidade de desenvolver equipes, aprimorar processos e transformar indicadores em ações concretas de melhoria.
Principais responsabilidades
Gerenciar integralmente a operação de telemarketing;
Liderar e desenvolver supervisores, líderes e operadores;
Definir estratégias para aumento de produtividade, qualidade e conversão;
Acompanhar metas e indicadores operacionais e comerciais;
Analisar produtividade, conversão, TMA, nível de serviço, absenteísmo, turnover e qualidade;
Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
Realizar reuniões de acompanhamento e análise de performance;
Desenvolver lideranças e promover uma cultura de alta performance;
Identificar necessidades de treinamento e capacitação;
Participar dos processos de recrutamento e seleção de novos talentos;
Acompanhar a integração e o desenvolvimento dos colaboradores;
Garantir o cumprimento dos processos, políticas e padrões de qualidade;
Acompanhar a experiência do cliente e propor melhorias na operação;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria;
Trabalhar em parceria com RH, Comercial, Treinamento, Tecnologia e demais áreas estratégicas;
Implementar melhorias em processos, sistemas e fluxos de atendimento;
Promover ações de engajamento, reconhecimento e motivação da equipe.
Indicadores sob gestão
O profissional será responsável pelo acompanhamento e evolução dos principais indicadores da operação, incluindo:
Produtividade | Conversão | TMA | Nível de serviço | Qualidade | Atingimento de metas | Absenteísmo | Turnover | Retenção | Performance individual e coletiva.
Requisitos
Experiência comprovada em gestão de telemarketing, call center ou contact center;
Experiência em liderança de equipes;
Vivência com gestão por indicadores e metas;
Capacidade de análise e tomada de decisão;
Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
Perfil de liderança, organização e orientação para resultados;
Conhecimento de ferramentas de gestão, CRM e pacote Office;
Capacidade de trabalhar com grandes equipes e operações de alta demanda.
Será considerado diferencial: experiência em operações de vendas, atendimento, retenção, cobrança ou SAC; formação superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Recursos Humanos ou áreas correlatas; conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua.
Benefícios
Oferecemos um pacote de benefícios pensado para promover saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida:
Vale-Refeição;
Vale-Alimentação;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
TotalPass para academias, atividades físicas e bem-estar;
Day Off no mês do aniversário;
Seguro de Vida;
Auxílio-Creche;
Acesso a programas de saúde mental e apoio psicológico;
Telemedicina;
Convênios com farmácias;
Parcerias com instituições de ensino, cursos e universidades;
Plataforma de desenvolvimento e capacitação profissional;
Programa de reconhecimento e valorização dos colaboradores;
Descontos em estabelecimentos e serviços parceiros;
Vale-Transporte ou benefício de mobilidade, conforme política da empresa;
Programas internos de qualidade de vida e bem-estar;
Ambiente estruturado para desenvolvimento e crescimento profissional.
Os benefícios podem estar sujeitos às políticas internas, elegibilidade e condições estabelecidas pela empresa.
Perfil que buscamos
Procuramos um profissional que saiba liderar pessoas, interpretar números e gerar resultados.
Alguém que tenha visão estratégica, inteligência emocional e capacidade de construir uma operação eficiente, saudável e orientada à excelência.
Se você acredita que resultados sustentáveis são construídos através de pessoas, processos e liderança, queremos conhecer você.