Analista de Atendimento Ao Cliente Sênior Bilíngue – São Paulo

A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital.
Nossos números: 240 centros de transferências de larga escala; 1.000 equipamentos de triagem inteligente; 23.000 pontos de distribuição; mais de 400.000 colaboradores. Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Venha construir um futuro melhor conosco!
Responsabilidades:
Realizar atendimento direto aos clientes embarcadores;
Monitorar indicadores de performance de entrega (KPIs e SLAs);
Realizar análises de desvios operacionais e identificar oportunidades de melhoria;
Elaborar e apresentar resultados para clientes internos e externos;
Cobrar e acompanhar planos de ação junto às filiais e áreas responsáveis;
Acompanhar pedidos e garantir a resolução das ocorrências;
Atuar como interface entre clientes estratégicos e as áreas operacionais;
Desenvolver análises visando à melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações:
Ensino Superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia, Contabilidade ou áreas correlatas;
Inglês fluente;
Excel intermediário/ avançado (será avaliado durante o processo);
Experiência mínima de 2 anos em posições similares, preferencialmente no segmento de logística;
Experiência com atendimento a clientes estratégicos (Key Accounts);
Conhecimento em processos de ressarcimento e indenização;
Facilidade para conduzir apresentações e reuniões com clientes nacionais e internacionais.
Local de trabalho: Vila Olímpia/São Paulo – 100% presencial
Escala: Segunda a sexta-feira | 08h30 às 18h30
Contrato: CLT
Benefícios:
Vale-Refeição;
Vale-Alimentação;
Vale-Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
TotalPass;
Convênio Farmácia;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Day Off.

A J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.