Analista de Customer Service

Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e busca contribuir para a excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:
Atuar como ponto focal entre o cliente e as áreas internas, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
Monitorar o cumprimento dos prazos e indicadores operacionais (ETAs, SLAs).
Acompanhar e registrar ocorrências, propondo soluções rápidas e assertivas.
Manter informações atualizadas em sistemas como Meli, Amazon, TMS e planilhas de controle.
Analisar performance e consolidar indicadores de atendimento.
Apoiar planos de ação para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Participar de reuniões com clientes e equipes internas, apresentando resultados e oportunidades.
Requisitos:
Formação: Superior em andamento ou concluída em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Conhecimentos e competências:
Excel intermediário;
Comunicação assertiva e empatia;
Organização, foco em resultados e proatividade;
Capacidade de gestão de conflitos e trabalho em equipe.
O que valorizamos:
? Espírito colaborativo
? Comprometimento e senso de urgência
? Busca constante por melhoria e excelência no atendimento
Por que fazer parte da Trans RV?
? Ambiente colaborativo e cheio de oportunidades;
Crescimento e desenvolvimento contínuo;
Benefícios competitivos;
Cultura que valoriza pessoas e resultados.

Beneficios:
Vale Refeição, Auxílio farmácia, PLR, PTS, Universidade Corporativa, Assist&#xEA
cia odontológica, TotalPass, Rede de telemedicina