Analista de Melhoria Continua

Analista de Melhoria Contínua
Você gosta de gente, atendimento e de encontrar caminhos para fazer melhor? Então essa oportunidade pode ser sua!
Buscamos um(a) Analista de Melhoria Contínua para atuar próximo ao nosso time de Atendimento, desenvolvendo pessoas, acompanhando resultados e transformando oportunidades em melhorias reais para a operação e para a experiência do cliente.
? No dia a dia, você vai:
Treinar e desenvolver os Analistas de Atendimento;
Criar e aplicar treinamentos, reciclagens e ações de desenvolvimento;
Monitorar a performance e a qualidade dos atendimentos;
Analisar indicadores e identificar oportunidades de melhoria;
Construir e acompanhar planos de ação;
Propor melhorias em processos e na experiência do cliente;
Acompanhar a aplicação dos treinamentos e a evolução dos resultados.
Para fazer parte do nosso time, você precisa:
Experiência com CX, atendimento ou melhoria contínua;
Vivência com treinamento e desenvolvimento de adultos;
Conhecimento em Andragogia e metodologias de aprendizagem;
Experiência com análise de indicadores e planos de ação;
Boa comunicação, organização e facilidade para trabalhar com pessoas;
Perfil analítico, curioso, mão na massa e com vontade de fazer acontecer.
? Será um diferencial: experiência em Contact Center, SAC ou BPO.
Vem para a YH!
Aqui, melhorar processos também é melhorar a experiência de quem está do outro lado.