Coordenador(a) de Atendimento – Construção Civil

TÍTULO DA VAGA: Coordenador(a) de Atendimento ao cliente
BREVE RELATO DA EMPRESA: Loteadora nacional, de médio porte, localizada em Alphaville – Barueri.
ATIVIDADES:
Liderar e desenvolver a equipe de pós-atendimento, garantindo qualidade, padronização e melhoria contínua;
Coordenar o processo de boas-vindas a novos proprietários;
Supervisionar o acompanhamento pós-solução de demandas: follow-up, pesquisa de satisfação e monitoramento de casos encerrados;
Garantir a resolução de solicitações dos proprietários relacionadas ao lote: boletos, termos de quitação, documentação e outras demandas;
Gerenciar reclamações e situações de conflito com equilíbrio, evitando escaladas desnecessárias;
Representar e solucionar as reclamações da empresa junto a órgãos oficiais (Procon, plataformas de defesa do consumidor, entre outros);
Monitorar indicadores de desempenho da equipe e reportar resultados à gestão;
Identificar padrões de demanda e propor melhorias nos processos internos.

REQUISITOS:
Experiência em liderança de equipes de pós-venda ou pós-atendimento;
Vivência no mercado imobiliário — loteamento é um diferencial;
Visão de processo e capacidade de estruturar rotinas e fluxos de trabalho;
Conhecimento básico de documentação imobiliária é um diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS DA VAGA:
Regime: Presencial;
Contratação: PJ;
Salário: A combinar;
Benefícios: 13 notas no ano, 30 dias de férias remuneradas;
Local de Trabalho: Alphaville – Barueri/SP.