Coordenador de Operações

Responsabilidades e Atribuições:
Coordenar operações de atendimento ativo e receptivo em múltiplos canais (voz, chat e WhatsApp), assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos estabelecidos.
Coordenar diferentes frentes operacionais simultaneamente, incluindo operações de atendimento ao cliente e cobrança.
Realizar o acompanhamento contínuo dos indicadores de performance (KPIs), como nível de serviço, TMA, qualidade, conversão, produtividade e indicadores financeiros.
Conduzir rotinas de governança e gestão, incluindo reuniões de resultados semanais, mensais e trimestrais com stakeholders internos e externos.
Elaborar e apresentar relatórios executivos com análises de desempenho, identificação de desvios e proposição de planos de ação.
Liderar, desenvolver e engajar supervisores operacionais, garantindo alinhamento estratégico, alta performance e evolução contínua do time.
Atuar na gestão de clima, performance e disciplina da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
Garantir a correta execução de processos, políticas e procedimentos operacionais, bem como a conformidade com diretrizes da empresa e do cliente.
Trabalhar em parceria com áreas de apoio (Qualidade, Treinamento, WFM, Planejamento, TI) para melhoria contínua dos processos e resultados.
Identificar oportunidades de otimização operacional, redução de custos e aumento de eficiência.
Atuar de forma consultiva junto aos clientes, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para a evolução das operações.
Requisitos e Qualificações:
Ensino Superior Completo.
Perfil analítico desejado.
Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
Informações Adicionais:
Horário: 09:00 às 18:48
Modalidade: Presencial
Jornada: 44 horas semanais
Escala: segunda à sexta-feira (plantões aos sábados/domingos sob demanda)
Local de Trabalho: Avenida Tamboré, 1393 – Tamboré, SP.
Benefícios:
Vale-Transporte;
Vale-Refeição R$18,70/dia;
Assistência Médica após 120 dias;
Assistência Odontológica;
WellHub;
Day Off de aniversário;
Feli-Day (meio dia de folga, 1x ao mês);
Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.
Inscreva-se e venha ser um #ApexLover.

Beneficios:
Assist&#xEA
cia médica, Parceria com escolas de idiomas, Conv&#xEA
io com academias, Vale-alimentação, Vale-transporte, Vale-refeição, Parceria com instituição de ensino superior, Seguro de Vida, Folga no aniversário, Assist&#xEA
cia odontológica