Coordenador de Operações de Ti

Coordenador de Operações de TI

A Engemon IT procura uma liderança estratégica, analítica e próxima das pessoas para atuar na gestão das operações e na governança das contas sob sua responsabilidade.

Nesta posição, você será responsável por liderar coordenadores operacionais e líderes, garantindo a qualidade dos serviços, a satisfação dos clientes e o cumprimento dos indicadores contratuais.

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver coordenadores operacionais, promovendo o alinhamento das entregas
• Acompanhar as operações de Service Desk, Field Service e serviços associados
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas operacionais
• Atuar na resolução de desvios operacionais e escalations
• Ser o ponto focal gerencial dos clientes e conduzir reuniões executivas e operacionais
• Gerenciar a governança das contas, contratos, riscos e planos de ação
• Acompanhar produtividade, engajamento, clima e desenvolvimento das equipes
• Monitorar capacity, consumo de horas e alocação de recursos
• Garantir aderência ao escopo contratual e apoiar renovações e expansões
• Estruturar rotinas de governança e implementar melhorias contínuas
• Apoiar iniciativas de automação e eficiência operacional
• Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais

O que Buscamos

• Experiência em gestão de operações de serviços de TI
• Conhecimento em SLAs, KPIs e indicadores de performance
• Vivência com governança de serviços e gestão contratual
• Experiência na condução de reuniões operacionais e executivas com clientes
• Capacidade de analisar dados, elaborar reports gerenciais e implementar melhorias nos processos
• Liderança colaborativa e habilidade para desenvolver pessoas
• Comunicação assertiva, inteligência emocional e orientação para resultados
• Proatividade e segurança para lidar com conflitos, mudanças e cenários de pressão

Se você possui visão operacional, capacidade de influenciar equipes e clientes e acredita no desenvolvimento de pessoas como caminho para alcançar resultados consistentes, queremos conhecer você!

Benefícios

• Seguro de Vida
• Totalpass
• Boon Telemedicina</li