Coordenador de Serviços de Ti

Coordenador de Serviços de TI

A Engemon IT busca uma liderança estratégica e colaborativa para atuar na gestão de coordenadores operacionais e líderes, além de garantir a governança das contas sob sua responsabilidade. Essa pessoa terá papel fundamental na qualidade das operações, na satisfação dos clientes e no cumprimento dos indicadores contratuais.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver coordenadores operacionais
• Acompanhar operações de Service Desk, Field Service e serviços associados
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas operacionais
• Atuar na resolução de desvios e escalations
• Ser o ponto focal gerencial dos clientes
• Conduzir reuniões operacionais e executivas
• Gerenciar contratos, riscos e planos de ação
• Acompanhar produtividade, engajamento e clima das equipes
• Apoiar PDIs, movimentações e dimensionamento dos times
• Monitorar capacity, consumo de horas e alocação de recursos
• Apoiar renovações, expansões e novas oportunidades nas contas
• Implantar boas práticas, padronizações e melhorias contínuas
• Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais

O que buscamos

• Experiência em gestão de operações de serviços de TI
• Conhecimento em SLAs, KPIs e indicadores de performance
• Vivência com governança de serviços e gestão contratual
• Experiência no relacionamento com clientes e na condução de reuniões executivas
• Capacidade analítica e habilidade para elaborar relatórios gerenciais
• Liderança colaborativa e foco no desenvolvimento de pessoas
• Comunicação assertiva, inteligência emocional e orientação para resultados
• Proatividade para lidar com conflitos, mudanças e cenários de pressão

Benefícios

• Seguro de Vida
• Totalpass
• Boon Telemedicina