Monitor de Qualidade – Call Center

Se identifica com área de qualidade, feedbacks, é analítico? Essa vaga pode ser para você! Vem dar o próximo passo na sua carreira!
O que você vai fazer?
Apoiar a excelência no atendimento e na experiência do cliente, orientando os atendentes/operadores por meio de feedbacks claros e construtivos nas monitorias. Nosso objetivo é desenvolver pessoas, incentivar altos padrões de desempenho e atuar em parceria com a supervisão, sempre com foco na qualidade e na percepção do cliente.
Principais responsabilidades:
Realizar monitorias de ligações telefônicas conforme demanda, em tempo real (on-line) ou posterior (off-line);
Utilizar corretamente e zelar pela conservação das ferramentas de monitoria disponibilizadas;
Aplicar o padrão de monitoria definido pelo cliente e/ou pela empresa, seguindo os critérios de avaliação estabelecidos em planilhas validadas e treinadas pelo cliente e pela supervisão;
Identificar falhas, desvios e oportunidades de melhoria, registrando-as em planilhas específicas, com foco na melhoria contínua dos processos;
Atuar de forma preventiva e corretiva, transformando falhas em oportunidades de desenvolvimento por meio de preleções, orientações e treinamentos, sempre que necessário;
Participar ativamente de treinamentos de novos produtos, processos e calibragens promovidos pela empresa ou pelo cliente;
Receber e aplicar feedbacks de forma construtiva, visando o aprimoramento contínuo e a melhor compreensão das métricas de avaliação e monitoria;
Gerar insumos, relatórios e análises, conforme orientação da gestão, para apoiar a melhoria contínua e o aperfeiçoamento dos processos;