Supervisor de Atendimento Bilíngue (inglês/português)

Responsabilidades e Atribuições:
Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI’s como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos e Qualificações:
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
Ensino superior completo obrigatório;
Residir em São Paulo;
Inglês fluente/avançado/nativo;
Português fluente/avançado/nativo.
Especificações:
Carga horária: 220 horas mensais;
Modalidade: Presencial podendo ser Home Office em caso de boa performance.
Escala: 6×1 – Segunda a Sábado;
Horário de trabalho: 09h00 às 18h48 (durante horário de verão americano, atua das 10:00 – 19:48);
Endereço: Avenida Tamboré, 1393, Tamboré, Barueri – São Paulo
Benefícios:
Salário: R$ 3.273,15.
Vale Refeição R$18,00/dia.
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
TotalPass
Day Off
Flexi Day

Beneficios:
Seguro de Vida, Assist&#xEA
cia odontológica, Vale-refeição, Vale-alimentação, Vale-transporte, Assist&#xEA
cia médica