Supervisor de Atendimento Bilíngue (inglês/português)

Responsabilidades e Atribuições:
Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI’s como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos e Qualificações:
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
Residir em São Paulo;
Documentação em dia (RG/RNE/Titulo de Eleitor/Comprovante de Escolaridade/Reservista, etc.).
Fluência em Inglês é imprescindível, tanto verbal quanto escrito.
Informações Adicionais:
Salário: A partir de R$ 3.400,00
Horário: 09:00 às 18:48 (em horário de verão americano atua uma hora pra frente).
Modalidade: Presencial
Escala: 5×2 de segunda à sexta-feira
Local de Trabalho: Avenida Tamboré, 1393, Tamboré, SP.
Benefícios:
Assistência Médica (após 120 dias) paga 100% pela empresa (desconto apenas de coparticipação em caso de utilização).
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Vale-refeição ou alimentação de R$ 18,70/dia
Vale-Transporte
WellHub
Descontos OpenEnglish
Oportunidade de crescimento interno à partir de 3 meses de empresa.
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Beneficios:
Assist&#xEA
cia médica, Vale-transporte, Vale-alimentação, Assist&#xEA
cia odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição