Técnico de Suporte Pleno – Backoffice

Atividades a serem desenvolvidas
– Apoiar o planejamento e a execução dos projetos de implantação;
– Acompanhar diariamente as atividades de campo (rollout, instalações, ativações, etc.);
– Controlar cronogramas, status de lojas/unidades e indicadores de desempenho (KPIs);
– Realizar a abertura, tratativa e acompanhamento de chamados/incidentes;
– Validar evidências de execução (fotos, checklists e relatórios);
– Elaborar e consolidar relatórios de status para gestão e cliente;
– Garantir o cumprimento de processos, SLAs e padrões estabelecidos;
– Interagir com fornecedores, parceiros e equipes técnicas (Field Service);
– Apoiar na organização da documentação e no “book de entrega” por unidade;
– Identificar, analisar e reportar riscos, desvios e oportunidades de melhoria;
– Apoiar tecnicamente na validação de ambientes de PDV, incluindo configurações básicas em Linux (instalação, parametrização e testes).
Competências comportamentais
– Organização e gestão de prioridades;
– Comunicação clara e objetiva com equipes técnicas e clientes;
– Proatividade e senso de responsabilidade;
– Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
– Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão;
– Colaboração e trabalho em equipe.

Competências Técnicas
– Conhecimento em processos de implantação e rollout (varejo, telecom, TI ou infraestrutura);
– Experiência com ferramentas de controle (Excel/Google Sheets avançado, dashboards);
– Noções de ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças);
– Familiaridade com sistemas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira ou similares);
– Capacidade de leitura e validação de documentação técnica e evidências de campo;
– Conhecimentos básicos de redes, hardware e infraestrutura;
– Conhecimento em sistemas Linux (instalação, configuração básica e troubleshooting);
– Experiência ou familiaridade com configuração e suporte a ambientes de PDV (Point of Sale).

Contrato Temporário