Vox – Atendente Técnico Nivel Ii

Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails e cartas; 
Avaliar a necessidade de criação de “respostas-padrão” no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como enviar a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão; 
Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias; 
Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação; 
Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário; 
Interagir com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos; 
Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma; 
Sanar as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral; 
Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes/pacientes, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação; 
Identificar casos de farmacovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos;                                                                                                                 
Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade;                      
Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde;                                                                                                                                                                                                           
Orientar aos clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas;                                                                                                                       
Informar aos clientes dados dos produtos como: Registro no Ministério da Saúde, Código EAN, DCB, Classificação Fiscal, DOU, confirmação de lote, validade e fabricação;    
Avalia criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias; 
Cumpre os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma; 
Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, quando aplicável; 
Manter saudável o relacionamento empresa x cliente; 
Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes; 
Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe

Beneficios:
Seguro de Vida, Assist&#xEA
cia odontológica, Assist&#xEA
cia médica, Vale-refeição, Vale-alimentação, Vale-transporte