Analista de Customer Service Sênior

A Softys busca um(a) Analista de Customer Service para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, assegurando eficiência operacional, cumprimento de prazos e atendimento do nível de satisfação. Essa posição é ideal para quem gosta de atuar com dados, relacionamento e melhoria contínua, sendo peça-chave na conexão entre áreas internas e clientes.
Local de Atuação: Caieiras/SP
Modelo: CLT Presencial
Principais Responsabilidades:
Gestão da carteira de pedidos dos clientes – desde a entrada até a entrega final;
Acompanhar e contribuir para elevar o nível de Serviço da carteira;
Análise de Dados (Nível de serviço, meta, faturamento, cobertura, estoque);
Atendimento e suporte de demandas de clientes internos e externos;
Ponto focal de suporte ao time comercial;
Tratativas diretas com as demais áreas para garantir fluidez do faturamento e cumprimento dos prazos;
Propor e implementar melhoria contínua de processos.

Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas;
Vivência em Customer Service, Supply Chain e Planejamento no segmento industrial/bens de consumo;
Excel intermediário/avançado;
Forte experiência em gestão de indicadores e análise de dados;
Conhecimento em CRM e SAP (diferencial);
Vivência com grandes redes varejistas (diferencial);
Boa comunicação verbal e escrita.
Venha fazer parte de uma empresa que valoriza o cliente no centro de tudo e impulsione sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades!
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Beneficios:
PLR, Empresa Cidadã, Fretado, Auxílio Filho Excepcional, Auxílio Maternidade, assistencia medica e odonto, VT, VA, VR, Kit Escolar