Vendedor(a)

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success (CS) com perfil estratégico, proativo e comercial, que será responsável por garantir o sucesso, retenção e crescimento da nossa base de clientes.
Este profissional terá papel fundamental na transição do cliente do time de Vendas (Closer) para o pós-venda, assegurando uma experiência impecável desde o primeiro pedido até a fidelização de longo prazo.
Enquanto os Closers focam 100% na prospecção de novos negócios, o CS será responsável por blindar a base ativa, garantindo faturamento recorrente, aumento de LTV e redução de churn.
Responsabilidades:
Garantir a transição perfeita do cliente do Closer (Venda) para o pós-venda (CS);
Configurar expectativas iniciais e assegurar que o primeiro pedido seja entregue com sucesso total;
Monitorar constantemente a “Saúde do Cliente”, identificando sinais de queda na frequência de compra antes que ocorra cancelamento;
Atuar de forma proativa em clientes com risco de churn;
Identificar oportunidades de upsell (produtos de maior valor) e cross-sell (itens complementares);
Focar no aumento do LTV (Lifetime Value), incentivando compras recorrentes e relacionamento de longo prazo;
Realizar pesquisas periódicas de satisfação;
Reportar gargalos à gestão e à produção, transformando reclamações em melhorias de processo;
Garantir que o cliente atinja o resultado desejado ao utilizar nossos produtos.
O que esperamos:
Maximizar o valor gerado para o cliente, promovendo:
Fidelização
Retenção
Crescimento de receita na base ativa
Redução de cancelamentos
Diferente de suporte (reativo) ou vendas (aquisição), o CS atua de forma estratégica, antecipando problemas e oportunidades.
O que Desejamos:
Perfil analítico e orientado a dados
Forte habilidade de comunicação e relacionamento
Proatividade e senso de dono
Capacidade de identificar oportunidades comerciais
Foco em resultado e retenção
Organização e capacidade de acompanhamento contínuo da carteira
Indicadores KPIS:
Redução de churn
Aumento de LTV
Frequência de recompra
NPS / satisfação do cliente
Receita gerada via upsell e cross-sell