Analista de Dados Jr- São Paulo/sp

Conhecimentos Necessários: (CONHECIMENTO TÉCNICO):
· Conhecimento de NPS e experiência do cliente (CX) – entender promotores, neutros e
detratores, metodologia e principais indicadores.
· Análise de dados e indicadores – interpretar resultados, identificar tendências e cruzar
informações.
· Excel– organização, filtros, tabelas, consolidação e análise de dados.
· Conhecimento em plataformas de pesquisa/NPS – operação de ferramentas de disparo,
acompanhamento e gestão das pesquisas.
· Elaboração de relatórios e apresentações – transformar dados em informações claras para
gestores.
· Conhecimento de CRM/ERP e sistemas internos – desejável para relacionar o feedback do
cliente com contrato, produto, atendimento ou ocorrência.
· Conhecimento de processos de atendimento e pós-venda – entender a jornada e os
possíveis pontos de impacto na experiência.

Descrição das Atividades do ocupante do cargo: (HABILIDADES):
· Capacidade de interpretar comentários dos clientes, e não apenas as notas.
· Classificação e categorização de feedbacks conforme critérios internos.
· Identificação de causas e padrões nas reclamações.
· Senso crítico para avaliar a gravidade e prioridade de cada manifestação.
· Capacidade de transformar feedback em oportunidade de melhoria.
· Visão sistêmica, entendendo que uma reclamação pode estar relacionada a diferentes
áreas/processos.
· Atenção aos detalhes, principalmente na classificação e registro das respostas.
· Organização e acompanhamento de pendências, garantindo que os casos encaminhados sejam
efetivamente tratados.