Analista de Atendimento Ao Cliente Sênior (cx)

Analista de Atendimento ao Cliente Sênior (CX)

Sobre a J&T Express

A J&T Express é uma das maiores empresas do setor de transportes, logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Presente em 13 países (Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Camboja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil), nossos serviços alcançam 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.

Contamos com 240 centros de transferências de larga escala, 1.000 equipamentos de triagem inteligente, 23.000 pontos de distribuição e mais de 400.000 colaboradores. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável.

Responsabilidades

• Mapear a jornada do cliente, identificando gargalos, fricções e oportunidades de melhoria
• Monitorar, analisar e reportar métricas essenciais de CX como NPS, CSAT, CES e FCR
• Atuar como ponto de escalonamento para clientes detratores ou problemas complexos, revertendo experiências negativas em soluções encantadoras
• Desenvolver diagnósticos com base nas dores dos clientes e colaborar com times de Produto, Operações e Vendas para implementar melhorias
• Disseminar a cultura Customer Centric na empresa e oferecer suporte/mentoria para analistas mais juniores do time

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo
• Domínio do pacote Office, principalmente Excel, Word e PowerPoint
• Domínio de plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce ou similares)
• Experiência anterior em Qualidade em operações/logística
• Sólida experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou sucesso do cliente (Customer Success), com foco estratégico em CX
• Perfil analítico, organizado e com boa interface com áreas operacionais e corporativas

Informações da Vaga

Local: São Paulo – 100% presencial

Horário: Segunda a sexta, 08h às 18h

Contrato: CLT

Benefícios

• Vale Refeição