Líder de Sac

Remuneração e Benefícios: Salário a combinar + Vale Alimentação R$ 220,00 + Vale Refeição R$ 27,50 + Vale Transporte ou Vale Combustível
Horário de Trabalho: Segunda a quinta, das 07h às 17h, e sexta-feira, das 07h às 17h. Em períodos de alta demanda, poderá haver escala aos sábados.
Principais Atividades:
Liderar e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente;
Garantir a qualidade e agilidade dos atendimentos por telefone, e-mail, chat e marketplaces;
Distribuir e acompanhar as demandas da equipe;
Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e qualidade;
Apoiar na resolução de casos complexos e reclamações;
Acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e cancelamentos;
Realizar interface com Logística, Expedição, Comercial e demais áreas;
Acompanhar e desenvolver a equipe, realizando orientações, feedbacks e treinamentos;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento.
Requisitos da vaga:
Ensino médio completo;
Experiência mínima de 1 ano na função;
Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe;
Boa comunicação e organização;
Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Conhecimento em marketplaces e plataformas de atendimento será um diferencial.