Analista de Suporte Técnico Pl

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos dinâmicos, analíticos e altamente resolutivos.
Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte em Microinformática PL com perfil hands-on, proativo e com excelente comunicação para atuar no atendimento presencial aos usuários da NC FARMA.
Você será responsável por garantir o pleno funcionamento das estações de trabalho, equipamentos, softwares e recursos tecnológicos, atuando desde o diagnóstico de incidentes até a resolução e validação das demandas.
Se você tem facilidade para lidar com usuários, agilidade para identificar problemas técnicos e busca entregar um suporte de excelência, o seu lugar é aqui!

O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI:
Suporte e Atendimento: Realizar atendimento presencial aos usuários da NC FARMA, prestando suporte técnico em microinformática, hardware, software, periféricos e demais recursos de TI.
Diagnóstico e Troubleshooting: Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e solicitações técnicas, identificando causas e aplicando as correções necessárias.
Instalação e Configuração: Executar instalação, configuração, manutenção e atualização de computadores, periféricos, softwares e demais equipamentos de TI.
Estações de Trabalho: Realizar troubleshooting, manutenção e configuração de estações de trabalho e dispositivos de TI, garantindo seu correto funcionamento.
Testes e Validações: Executar testes após intervenções técnicas, validando o funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos disponibilizados aos usuários.
Orientação aos Usuários: Apoiar e orientar os usuários na utilização adequada dos recursos tecnológicos, contribuindo para uma experiência mais eficiente e produtiva.
Gestão de Chamados: Registrar, documentar e atualizar os atendimentos realizados nas ferramentas de controle e sistemas de chamados, mantendo as informações organizadas e atualizadas.
Análise de Incidentes: Identificar problemas recorrentes e situações que possam impactar a operação, realizando os devidos registros e reportes às equipes responsáveis.
Integração com Equipes Técnicas: Interagir com equipes internas e demais áreas técnicas sempre que necessário para a análise e resolução de incidentes.
Procedimentos e Segurança: Cumprir os procedimentos operacionais, normas de segurança e políticas internas estabelecidas pela NC FARMA.
Atuação Pleno: Executar atividades compatíveis com o escopo de Técnico(a) de Suporte em Microinformática Pleno, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços de TI.

EXPERTISE TÉCNICA:
? Experiência profissional em suporte técnico de microinformática.
? Conhecimentos práticos em hardware, software e periféricos.
? Conhecimentos em sistemas operacionais, especialmente ambientes corporativos.
? Experiência com instalação, configuração e manutenção de computadores e equipamentos de TI.
? Vivência em diagnóstico e troubleshooting de problemas técnicos.
? Conhecimentos básicos em redes de computadores, conectividade e infraestrutura de TI.
? Experiência com atendimento presencial a usuários.
? Conhecimento em ferramentas ou sistemas de gestão de chamados.
? Experiência com manutenção e configuração de estações de trabalho.
? Capacidade de realizar documentação e registro dos atendimentos de forma organizada.
? Boa capacidade de análise, diagnóstico e resolução de incidentes de TI.

? DIFERENCIAL:
? Vivência em ambientes corporativos com atendimento presencial e alto volume de usuários.
? Experiência em operações que exigem agilidade, organização e cumprimento de procedimentos internos.
? Conhecimento em processos de ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI.
? Vivência com diferentes tipos de equipamentos, periféricos e estações de trabalho.
? Conhecimentos adicionais em redes, infraestrutura e suporte a ambientes corporativos.

Beneficios:
Vale Refeição (Flash), Vale Transporte, Seguro de Vida, TotalPass, Conv&#xEA
io Médico, Conv&#xEA
io Odontológico, Auxílio Creche, Auxílio Criança Excepcional, Kit Natalidade