Monitor de Qualidade I – Mawdy

Monitorar o atendimento dos Operadores através dos processos e procedimentos de avaliação da qualidade estabelecidos pela empresa e cliente, visando a melhoria contínua das operações através da identificação de falhas e orientações para ações corretivas pontuais.
Descrição das Atividades:
– Realizar os processos de monitoramento de acordo com a quantidade estabelecida no período e no cronograma mensal de monitoria da qualidade da área, conforme plano interno e do cliente;
– Interagir com o Supervisor da Qualidade e/ou da Operação para análise e avaliação dos casos de desvios nos processos operacionais, visando definir a ação corretiva interna mais adequada ou ação conjunta com o cliente;
– Realizar a escuta das ligações gravadas com o atendimento efetuado pelos Operadores, transcrever e registrar o respectivo laudo e disponibilizar para o Supervisor Operacional;
– Interpretar e avaliar o atendimento pelos critérios de análise pré-estabelecidos;
– Aplicar quando previsto o processo de feedback para os Operadores, visando a melhoria contínua dos processos através da identificação de falhas e desvios, para orientação e ações corretivas pontuais;
– Preencher os laudos das monitorias em planilhas de controle e disponibilizar para consulta e feedback dos gestores da operação;
– Orientar o Supervisor Operacional sobre dúvidas e processos da qualidade.

Requisitos:
Ensino médio completo;
Conhecimento no pacote office;
Ter ensino superior completo ou cursando (será um diferencial);
Escala de trabalho:5×2

Beneficios:
Conv&#xEA
io Médico, Conv&#xEA
io Odontológico, Gympass, Seguro de vida, Vale refeição, Vale alimentação, Vale transporte