Supervisor de Operações Ti- Pinheiros -sp

Principais Responsabilidades
Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.
Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.
Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.
Atuar como ponto focal da operação.
Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.
Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.
Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
Garantir aderência aos processos, políticas e governança.
Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.
Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.
Requisitos
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.
Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.
Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.
Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).
 
Diferenciais
Conhecimento em Power BI, Excel avançado e PowerPoint.
Certificação ITIL Foundation.
Conhecimento em gestão de processos (Visio, Bizagi) e melhoria contínua.
Certificações Microsoft, COBIT ou Scrum.
Competências Comportamentais
Liderança e gestão de pessoas.
Comunicação executiva.
Proatividade e senso de urgência.
Organização e capacidade analítica.
Foco no cliente e em resultados.
Negociação e gestão de conflitos.
Visão de processo e melhoria contínua.