Assistente de Pós-vendas – São Bernardo do Campo

Assistente de Pós-Vendas – São Bernardo do Campo

CLT Presencial
Horário: Segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta, das 8h às 17h
Remuneração: R$ 2.800,00 + Vale Alimentação + Vale Transporte

Requisitos:
Ensino médio completo; desejável ensino superior em Administração, Comunicação, Atendimento ou áreas correlatas;
Experiência anterior com pós-vendas, SAC, atendimento ao cliente ou assistência técnica;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de lidar com múltiplas demandas e acompanhar processos;
Perfil proativo, empático e com boa capacidade de resolução de problemas;
Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento será um diferencial;
Conhecimento técnico sobre produtos, garantia ou suporte será um diferencial.

Atividades:
Acompanhar o cliente após a venda, garantindo um bom atendimento e uma experiência positiva;
Realizar contatos para acompanhar pedidos, entregas, visitas técnicas e satisfação inicial;
Receber, registrar e acompanhar chamados de assistência técnica;
Fazer a triagem inicial das demandas e direcionar os atendimentos para parceiros ou áreas responsáveis;
Manter o cliente informado sobre status, prazos e soluções dos chamados;
Atuar no atendimento SAC por telefone, e-mail, chat ou outros canais;
Esclarecer dúvidas, registrar reclamações, sugestões e feedbacks;
Encaminhar demandas para setores internos, garantindo continuidade no atendimento;
Registrar todas as interações no sistema, mantendo histórico organizado e atualizado;
Apoiar a coleta de informações e feedbacks para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.