Supervisora de Atendimento

ATIVIDADES:
Planejar e administrar o trabalho da equipe, definindo rotinas, escalas e técnicas de abordagem ao paciente.
Promover feedback estruturado e respeitoso, com periodicidade definida (ex.: quinzenal ou mensal).
Desenvolver sucessores e autonomia na equipe, mapeando potenciais para crescimento interno. Disseminar conhecimento técnico da área (convênios, protocolos, políticas internas) entre os colaboradores.
Garantir atendimento com qualidade, eficiência, cordialidade e respeito em todos os pontos de contato.
Monitorar e reduzir o tempo médio de espera e a taxa de faltas (no-show), incluindo ações de confirmação prévia.
Tratar reclamações e situações críticas de atendimento, atuando como ponto de escalonamento da equipe
REQUISITOS:
Ensino superior completo ou cursando em Administração ou Gestão de saúde (áreas correlatas)
Vivência de 2 a 4 anos como supervisora de atendimento;
Conhecimento em convênios, tabelas tuss e agendamento;
Conhecimento em ferramentas de gestão de processos.