1138 – Customer Success

Responsabilidades:
Atuar contribuindo para que a empresa atinja seus objetivos corporativos por meio da construção de relacionamento e suporte ao cliente, garantindo a melhor experiência no uso do sistema Indicata. Essa atuação deverá promover a satisfação e o engajamento dos clientes, mantendo altos níveis de retenção, renovação e geração de vendas adicionais.
Objetivos da função:
O prestador atuará na gestão do relacionamento e suporte aos clientes, realizando atividades rotineiras como atualização de relatórios, organização de bases e envio de comunicações periódicas; conduzindo implementações por meio de treinamentos e configurações das contas conforme demanda comercial; executando consultorias recorrentes de acordo com o estágio do cliente; e contribuindo para a geração de valor ao negócio ao apoiar a retenção de clientes, estimular novas adesões e identificar oportunidades de serviços adicionais, além de atender às demandas específicas da área conforme necessário.
Atividades a serem desenvolvidas:
Revisar regularmente o estoque dos revendedores em conjunto com o usuário, e identificar recomendações para alterações de preço, dependendo dos requisitos do cliente.
Auxiliar na identificação de estoque não vendido, sugerindo uma solução (ex. repasse).
Guiar nossos clientes através das funcionalidades do sistema e responder a questionamentos.
Garantir o sucesso do cliente ao utilizar o sistema Indicata, através do suporte contínuo e atendimento personalizado.
Trabalhar em conjunto com todas as equipes da empresa, atuando como a “voz do cliente Indicata” dentro da organização.
Atuar como o principal ponto de contato para os clientes, entendendo os desafios do setor e oferecendo suporte para uma boa experiência do usuário.
Criar e enviar relatórios personalizados aos clientes.
Auxiliar na realização de chamadas de treinamento com novos usuários do sistema e equipe interna.
Auxiliar com a garantia da qualidade dos dados, destacando quaisquer problemas com a equipe de suporte.
Eventual venda de serviços novos ou adicionais.
Requisitos
-Experiencia na área de atendimento ao cliente
-Experiencia na função