Agente de Boas Vindas

Missão do Cargo
Ser o primeiro vínculo entre o cliente e a Telehelp após a contratação
Transformar a entrada do cliente em uma experiência segura, acolhedora e esclarecedora;
Boas-vindas, na Telehelp, é garantir que o cuidado comece da forma certa.
Principais Responsabilidades:
Acompanhar a entrada de novos clientes, assegurando o correto cadastro das informações;
Realizar contato ativo para orientar na instalação do equipamento e ativação dos serviços;
Confirmar dados junto às pessoas indicadas como contatos de emergência;
Apresentar de forma clara os produtos e serviços contratados, esclarecendo dúvidas e orientando sobre regras de utilização e cláusulas contratuais;
Garantir que o cliente compreenda plenamente o funcionamento da solução Telehelp;
Realizar a gestão dos e-mails e WhatsApp corporativos da área de Onboarding;
Identificar e reportar intercorrências técnicas durante a ativação, acionando as áreas responsáveis;
Sugerir melhorias de processo que aprimorem a jornada inicial do cliente.
Perfil Ideal
Ensino superior completo ou em andamento (preferencialmente em Administração ou áreas correlatas);
Experiência prévia em atendimento ao cliente;
Comunicação clara e didática;
Organização e atenção a detalhes;
Postura acolhedora e foco na experiência do cliente.
Diferencial
Vivência em Relacionamento com cliente;
Conhecimento básico em Outlook, Word e Excel.

Beneficios:
Assist&#xEA
cia Odontológica, Seguro de Vida, Programa de descontos em Farmácias, Total Pass, Programa de Apoio Psicológico, Jurídico, Financeiro e Social, Assist&#xEA
cia médica, Vale-refeição/ Alimentação Flex, Vale-refeição, Instalação dos serviços TeleHelp para família, Total Mind com atendimentos exclusivos a saúde mental, Day off de aniversário