Analista Customer Success

A oportunidade de ser Analista Customer Success na Sighra Sistema Inovadores é única.
Garantir a satisfação e retenção de clientes através de onboarding eficiente, suporte proativo, resolução de problemas e identificação de oportunidades de expansão, contribuindo para o crescimento e a lucratividade da carteira.
Onboarding e Implementação
– Coordenar onboarding de novos clientes, assegurando implementação correta e ativação dos serviços.
– Fornecer treinamento inicial e documentação de uso para clientes e usuários-chave.
Relacionamento e Suporte
– Realizar contatos periódicos e check-ins com clientes para acompanhar satisfação e necessidades.
– Resolver problemas e escalações, coordenando com áreas técnicas e operacionais.
– Manter relacionamento de confiança com contatos-chave do cliente (usuários, gestores, decisores).
Retenção e Expansão
– Identificar sinais de risco (churn) e executar planos de retenção.
– Identificar oportunidades de cross-sell, upsell e expansão de carteira.
– Reportar ao time comercial leads e demandas identificadas junto a clientes.
Análise e Relatórios
– Monitorar métricas de saúde (utilização, satisfação, NPS, churn).
– Elaborar relatórios de performance e sugerir ações de melhoria.

Requisitos
Buscamos um(a) profissional com o seguinte perfil:
Formação: Ensino superior em andamento (desejável completo em Administração, Gestão ou áreas correlatas).
Experiência: 1 a 2 anos em Customer Success, vendas internas, suporte técnico ou atendimento ao cliente.
Conhecimentos desejáveis: CRM, sistemas de gestão, Excel básico, atendimento ao cliente e processos operacionais.
Empatia, comunicação clara, foco no cliente, proatividade, resiliência, trabalho em equipe, organização e orientação para resultados.
Aqui você vai encontrar:
Oportunidade de desenvolvimento profissional
Ambiente de trabalho colaborativo
Acesso a treinamentos e capacitações

A oportunidade proporciona crescimento contínuo e impacto significativo no sucesso dos clientes.

Vem com Gente!!

Beneficios:
Vale-refeição, Assist&#xEA
cia odontológica, Apoio Pass, Seguro de Vida, Vale-transporte, Assist&#xEA
cia médica