Analista de Controldesk – Sr

Descrição da vaga

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Responsabilidades e atribuições:

– Inserção dados no sistema da empresa;
– Responsável pelo controle operacional como pausas, distribuição de métricas, acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios em tempo real;
– Atuação direta na operação e com os supervisores visando a melhoria continua;
– Criação de painéis para acompanhamento de status de telefonia e de indicadores operacionais;
– Identificar e solucionar problemas, administrar discador, carga de mailing, acompanhar tempo de espera e realizar ações para melhoria de produtividade;
– Liberação de mailing com análise e acompanhamento dos indicadores de entrega.

Requisitos e qualificações:

– Superior completo ou em andamento em Engenharia, Telecomunicações, Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas afins.
– Bons conhecimentos em Excel;
Horário: segunda a sexta das 8h às 17h18min e sábados intercalados das 8h às 14h, quando não tiver escala aos sábados, a jornada será de segunda a sexta das 8h às 17h48min.

Beneficios:
Refeitório e Lanchonete no local, Benefício Flexível VR ou VA, Assist&#xEA
cia médica e odontológica, VT