Analista de Customer Experience

Sobre Nós:

Desde 1975, a ANCLIVEPA-SP é referência absoluta e a maior instituição de pós-graduação em Medicina Veterinária do Brasil. Transformamos a carreira de milhares de profissionais e estamos em constante expansão.
Para continuar garantindo a excelência da nossa entrega, estamos em busca de um(a) Especialista em Experiência do Cliente (CX) analítico(a), inovador(a) e movido(a) a dados para revolucionar a jornada dos nossos alunos!
Se você ama otimizar processos, domina o Excel e quer usar tecnologia e IA para encantar pessoas, o seu lugar é aqui.
Seu Desafio na ANCLIVEPA-SP:

Como Especialista de CX, você terá papel direto na satisfação e no sucesso acadêmico da nossa base de alunos, atuando com:
Voz do Cliente (VoC): Elaboração, aplicação e análise estratégica de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) para gerar insights valiosos.
Análise & Inteligência de Dados: Construção de dashboards (Power BI) e relatórios avançados em Excel para monitorar indicadores de engajamento e progresso acadêmico.
Melhoria Contínua de Processos: Mapeamento de jornadas e criação de projetos para otimizar processos internos e a experiência do aluno.
Inovação & IA: Proposição de novas tecnologias e uso de IA para automatizar e elevar o nível do atendimento.
Sincronia Interdepartamental: Conexão com times internos para garantir uma comunicação fluida, ágil e assertiva com os alunos.
O que esperamos de você?

Competências Técnicas:
Graduação concluída em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência sólida e comprovada na área de Experiência do Cliente (CX).
Domínio avançado em Excel e Power BI (essencial para construção e interpretação de dados).
Conhecimento profundo em métricas de CX, NPS e estruturação de pesquisas.
Conhecimento em Tecnologia da Informação e ferramentas de Inteligência Artificial.
Perfil Comportamental:
Olhar analítico: Capacidade de transformar dados brutos em decisões estratégicas.
Proatividade e Inovação: Perfil focado em resolver problemas e propor novas ideias.
Comunicação clara e empática: Habilidade para transitar bem entre diferentes equipes e públicos.

O que oferecemos?

Salário Fixo: R$ 6.000,00
Ajuda de Custo Flexível: Cartão iFood Benefícios
Saúde e Bem-Estar: StarBem (telemedicina) e TotalPass