Analista de Customer Success

Sobre a Biti9
A Biti9 é uma empresa de tecnologia que transforma negócios com soluções digitais inteligentes em automação, Agentes de IA e apps. Atuamos como parceiros estratégicos, ajudando empresas a escalar com agilidade, criatividade e impacto real. Tecnologia é o nosso meio, pessoas são o começo, o meio e o fim. Existimos para resolver problemas com inteligência, empatia e coragem.
Na Biti9, respiramos tecnologia com propósito. Aqui, inovação vai além do código, ela nasce do encontro entre pessoas, ideias e resultados. Somos uma scale-up brasileira em crescimento acelerado, reconhecida pela Exame como uma das empresas que mais crescem no país e apoiada por iniciativas como o Scale-Up Endeavor e o Black Founders Fund do Google.
Nossa cultura combina alta performance com empatia, autonomia com colaboração e responsabilidade com ousadia. Valorizamos mentes curiosas, protagonistas e apaixonadas por aprender.
 
O que você vai fazer por aqui
Atuar como principal elo entre a BITi9 e os clientes, garantindo uma experiência consultiva e estratégica;  
Desenvolver ações focadas em retenção, engajamento e redução de churn;  
Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, CSAT, adoção da plataforma e satisfação;  
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com os times de Vendas e Produto;  
Realizar treinamentos e ações educativas para potencializar o uso da solução;  
Coletar feedbacks dos clientes e direcionar insights estratégicos para evolução do produto;  
Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes;  
Atuar de forma preventiva na resolução de problemas e mitigação de riscos.  
Pré-requisitos
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Suporte ou áreas correlatas;  
Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou startups;  
Excelente comunicação verbal e escrita;  
Perfil analítico e orientado a dados;  
Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;  
Conhecimento em métricas como NPS, CSAT e indicadores de engajamento;  
Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;  
Conhecimento em Pacote Office 365.  
O que valorizamos em você 
Empatia para entender dores e necessidades dos clientes;  
Proatividade para antecipar problemas e oportunidades;  
Curiosidade e vontade constante de aprender;  
Boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;  
Perfil colaborativo e orientado a resultados;  
Capacidade de propor melhorias e novas ideias;  
Organização e senso de prioridade.  
Diferenciais 
Conhecimento em ferramentas como HubSpot, Kibana e Power BI;  
Cursos ou certificações em Customer Success e Customer Experience;  
Vivência com métricas de retenção e expansão de clientes;  
Perfil versátil e facilidade para atuar em diferentes contextos.  
O que oferecemos
Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.
Projetos de transformação digital em empresas de grande porte.
Plano de carreira estruturado com mentoria e feedbacks constantes.
Remuneração compatível com o mercado.
Plano de saúde com coparticipação.
TotalPass.
Day Off de Aniversário.
Equipamentos para as atividades.
Formato híbrido | São Paulo, SP.
 
Se você se enxergou neste ambiente, vem construir o futuro com a gente!
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