Analista de Cx

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!
Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.
Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.
Nesta vaga você terá como atividades:
– Coletar e analisar feedbacks diretos e indiretos dos clientes, por meio de pesquisas de satisfação (CSAT, NPS), avaliações e comentários, transformando essas informações em oportunidades de melhoria;
– Monitorar e avaliar atendimentos realizados em diferentes canais (voz, chat, e-mail e demais canais de relacionamento), identificando tendências, oportunidades e pontos críticos da experiência do cliente;
– Mapear a jornada do cliente, realizando análises aprofundadas para identificar causas-raiz, propor soluções e promover melhorias contínuas nos processos e na experiência do consumidor;
– Elaborar relatórios executivos e apresentações com indicadores de desempenho, análises de dados e planos de ação para áreas estratégicas da empresa;
– Atuar de forma colaborativa com Operações, Qualidade, Produto, Marketing, Comercial, Tecnologia e demais áreas, influenciando decisões e conduzindo projetos de melhoria contínua;
– Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, FCR, SLA, TMA e Qualidade, propondo ações para evolução dos resultados e da satisfação dos clientes;
– Conduzir estudos voltados à experiência do cliente, identificando oportunidades de inovação, otimização de processos e fortalecimento da cultura centrada no cliente;
– Garantir entregas dentro dos prazos estabelecidos, com autonomia, senso de dono, organização e comunicação clara junto às áreas envolvidas.
Nossos requisitos:
– Maior de 18 anos;
– Ensino superior completo ou cursando;
– Experiência sólida com Customer Experience (CX), Melhoria Contínua, Qualidade ou áreas relacionadas;
– Excel intermediário;
– Facilidade para comunicação e relacionamento com diferentes áreas da empresa;
– Vivência com mapeamento de jornada do cliente, análise de indicadores e elaboração de planos de ação;
– Conhecimento em Zendesk e/ou Salesforce e Genesys;
– Fácil acesso à região da Barra Funda (SP).
Será um diferencial:
– Experiência anterior em empresas de BPO;
– Power BI e Excel Avançado;
– Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao ambiente corporativo;
– Experiência com grandes volumes de dados e indicadores de Customer Experience;
– Perfil analítico, investigativo, proativo e resiliente;
– Excelente comunicação, influência sem autoridade, organização e senso de dono.
Sobre a vaga:

Cargo: Analista de CX e Melhoria Contínua
Operação: You BPO Tech
Contrato: CLT
Início: Imediato
Modalidade: 100% Presencial
Salário: 4136,53 + Benefícios
Escala: 5×2 com folgas fixas aos finais de semana
Horário de trabalho e treinamento: período integral
Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 544 – Barra Funda (aproximadamente 10 minutos da estação)

Buscamos um(a) profissional com forte perfil analítico, capacidade de identificar causas-raiz, autonomia para conduzir projetos e excelente relacionamento interpessoal. Procuramos alguém que goste de trabalhar em parceria com diferentes áreas, tenha senso de urgência, comprometimento com prazos e consiga transformar dados em ações que gerem impacto positivo na experiência dos nossos clientes.
Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.

Beneficios:
TotalPass, Vale Refeição ou Vale Alimentação, Day Off, Auxílio Creche, Salário Família, Plano de Carreira a partir do 6° mês, Plano de Desenvolvimento, Vale Transporte, Plano Odontológico Amil, Vitrine Colaborativa, Conv&#xEA
io Médico Amil, Conv&#xEA
io com Faculdades