Analista de Qualidade Métricas I

Analista de Qualidade Métricas I

Tipo de oportunidade: Prestador de Serviços (PJ)

Modelo: Atendimento presencial

Período: Indeterminado

Local: Av. Morumbi, São Paulo/SP

Responsabilidades e Atribuições

• Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento
• Realizar monitoramento proativo dos ambientes e serviços de Contact Center
• Atender solicitações e incidentes relacionados às plataformas e serviços de atendimento
• Atuar diretamente com clientes na tratativa e resolução de incidentes
• Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores
• Ajustes de sinergias e skills no sistema Nice conforme a necessidade da célula
• Consolidação dos números para simulados de abandono
• Gestão de esteira de impactos

Qualificações e Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado)
• Experiência anterior como control desk receptivo de call center

Desejável

• Conhecimento no Pacote Office